Chez Aloevera Énergie, la satisfaction de nos clients est au centre de toutes nos priorités. Nous avons à cœur de proposer des produits de bien-être naturels et de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour répondre à vos besoins. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez changer d’avis, retourner un article ou demander un remboursement. Pour cette raison, nous avons mis en place une politique claire et transparente afin de vous accompagner dans vos démarches.
Droit de rétractation
Conformément aux lois en vigueur relatives à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’êtes pas tenu de fournir un motif particulier et aucune pénalité ne vous sera appliquée.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, il est essentiel que les produits respectent certaines conditions. Ils doivent être dans leur état d’origine, intacts, non ouverts et non utilisés. L’emballage initial doit être conservé et joint au retour, accompagné de la preuve d’achat.
Pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité, tout article déjà ouvert, utilisé, endommagé ou dont l’emballage aurait été détérioré ne pourra malheureusement pas être repris.
Procédure de retour
Lorsque vous décidez de renvoyer un produit, la première étape consiste à contacter notre service client afin de déclarer votre demande. Ensuite, il est important d’emballer soigneusement les articles dans un colis sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Une adresse précise de retour vous sera communiquée par notre équipe.
Une fois le colis reçu et vérifié par nos soins, nous vous informerons par courrier électronique de l’acceptation ou du refus du retour. Les frais liés à l’expédition du retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou d’article défectueux.
Délais et modalités de remboursement
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze jours ouvrés après la réception et la vérification des produits. Le montant sera crédité en utilisant le même mode de paiement que celui choisi lors de votre achat.
Dans le cas d’un retour partiel de commande, seul le montant des articles retournés sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne seront pas pris en charge.
Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande effectuée, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Dans ce type de situation, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Aloevera Énergie et nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : remplacement de l’article ou remboursement intégral.
Service client à votre disposition
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant les retours ou les remboursements. Vous pouvez nous joindre par courrier électronique, par téléphone ou par voie postale à l’adresse indiquée sur notre site. Nous nous engageons à répondre rapidement et à traiter chaque demande avec sérieux et bienveillance.